Klikk på logoen for å gå til www.onnet.no

Sjekkliste når du ikke kan motta e-post via ditt e-postprogram


Dette er en sjekkliste du må gå igjennom i prioritert rekkefølge for å finne årsaken til at du ikke får sendt eller mottatt e-post. Følg denne sjekklisten nøye!

Punkt 1:
Sjekk at din mailserver ikke er nede eller har kjente driftsproblemer. 

Punkt 2:
Sjekk at e-postkontoen din er gyldig. Bruk verktøyet under:

Tast inn e-postadressen du ønsker å sjekke

E-mail address
 

Bruk deretter dette verktøyet for å sjekke om din POP3 eller IMAP mail server leverer ut e-post på din forespørsel. Bruk dette verktøyet hvis du har problemer med å motta e-post i Outlook, Windows Mail eller andre e-postprogram. Sjekk om du trenger å sette opp din e-postkonto på nytt eller ikke.
(din e-postadresse)
(samme som webmail)

Punkt 3:
Sjekk at MX-recorden til domenet ditt er satt opp korrekt. Hvis din inngående mailserver f.eks. er mail.dittdomene.no, sjekker du dette på følgende måte:

Sjekk først hvilken IP-adresse mail.dittdomene.no har. Det gjør du med verktøyet under:

Vis A-recorden til et domenenavn. Tast inn domenet du ønsker å sjekke uten www. etter a:

Nå som du vet hvor mail.dittdomene.no skal peke til kan du sjekke om din MX-record peker til samme IP-adresse. Dette gjøres med verktøyet under:

Tast inn domenet du ønsker å sjekke, f.eks. mail.dittdomene.no:

Peker MX-recorden til samme IP som A-recorden til mail.dittdomene.no så er det ikke noe galt med MX-recorden. Går mailen først gjennom et anti-spam filter vil du få opp en annen ip-adresse enn A-recorden til mail.dittdomene.no viser til. Dette er korrekt.

Punkt 4:
Sjekk at du har konfigurert din e-postkonto i ditt e-postprogram ved hjelp av oppsettguidene våre. De finner du her.

Punkt 5:
 Sjekk at følgende informasjon er korrekt i ditt epostprogram (eksempelvis Outlook):

  • Klikk på "Verktøy" på menyen, velg "Konto" eller "E-postkonto".
  • Velg "Vise eller endre eksisterende epostkonto" dersom du får valget.
  • Merk din epostkonto i kontolisten, og klikk på "Endre/vis" eller "Egenskaper" hvis du har dette valget.
  • Innkommende epostsever (POP3) skal være mail.dittdomenenavn.xxx.
  • Utgående epostserver (SMTP) skal være mail.dittdomenenavn.xxx eller SMTP serveren til din linjeleverandør.
  • Brukernavn: Brukernavn skal være hele epostadressen din, eksempelvis post@onnet.no
  • Passord: Passordet til epostadressen, som du selv har valgt via MailAdmin. Har du mistet eller glemt passordet kan du logge inn på MailAdmin.
  • Sikker godkjenning av passord (SSL): Nei.
  • Husk passord: Ja.
  • Dersom valget "Server krever godkjenning" finnes: Ja.
  • Klikk på "Flere innstillinger", hvis knappen finnes. Velg "Server for utgående e-post". Markér funksjonen "Utgående epostserver krever godkjenning", og "Bruk samme innstillinger som innkommende server". Klikk "OK".
  • Klikk "Neste" og "Fullfør".
Dine endringer er nå lagret, og du bør kunne motta og sende e-post. Dersom du fortsatt ikke får sendt eller mottatt e-post, gå til punkt 6.

Punkt 6:
Noen av punkter under kan hjelpe deg dersom du fortsatt ikke får mottatt eller sendt e-post:
  • Lukk e-postprogrammet og start maskinen din på nytt.
  • Deaktiver brannmur på maskinen dersom du har dette, også den innebygde brannmuren i Windows XP.
  • Deaktiver ditt antivirusprogram (eksempelvis Norton Antivirus, Norton Internet Security eller tilsvarende).
  • Ta et grundig virus-søk på din maskin.
  • Som et siste forsøk kan du avinstallere ditt e-postprogram, og installere det på nytt. Du kan også forsøke å avinstallere antivirusprogram og brannmur, og installere disse på nytt.
Vanlige feilmeldinger og feilkoder i Outlook finner du her.
 

Får du fortsatt feilmeldinger, kontakt oss.

 

Tilbake

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Disse tjenestene er levert av OnNet AS - Stranden 51, N-0250 Oslo, Tlf.  + 47 23 11 45 45, E-post: help@onnet.no